Pomoc i rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją tożsamości za pośrednictwem TrustID

Najczęściej zadawane pytania

Pomoc i rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją tożsamości za pomocą TrustID

Oto kilka najczęstszych problemów, z jakimi się spotykamy, a co najważniejsze – co z nimi zrobić!

Czy mogę skorzystać z linku do przesyłania plików na moim komputerze?

Należy otworzyć link z serwisu TrustID na telefonie komórkowym lub tablecie. Wynika to z konieczności wykonania zdjęcia dokumentu za pomocą aparatu w urządzeniu, a my musimy potwierdzić, że zdjęcie zostało zrobione „na żywo”, zgodnie z wytycznymi rządowymi.

Aby przejść z komputera na urządzenie mobilne, należy użyć aparatu urządzenia do zeskanowania kodu QR znajdującego się w wiadomości e-mail. Spowoduje to otwarcie usługi TrustID w przeglądarce urządzenia mobilnego. Preferowaną przeglądarką domyślną jest Google Chrome.

Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie „Nie udało się zainicjować sprawdzania”?

Ten błąd wynika zazwyczaj z ustawień przeglądarki lub aparatu w Twoim urządzeniu.

Najszybszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zazwyczaj skopiowanie i wklejenie linku z wiadomości e-mail do przeglądarki Google Chrome na urządzeniu mobilnym. Skopiuj i wklej niebieski tekst linku dla gości, znajdujący się obok napisu „kliknij tutaj, aby rozpocząć”, do aplikacji Google Chrome na swoim urządzeniu mobilnym, a następnie spróbuj ponownie wykonać tę czynność.

Upewnij się, że w ustawieniach aplikacji Google Chrome włączono uprawnienia do korzystania z aparatu.

Dlaczego link w moim e-mailu nie działa?

Twój jednorazowy link dostępowy (link dla gości) mógł stracić ważność – jest to wiadomość e-mail, którą otrzymałeś od cloud@trustid.co.uk. Linki są zazwyczaj ważne przez 14 dni od daty wysłania lub do momentu zakończenia transakcji. Data ważności jest podana w wiadomości e-mail.

Jeśli Twój link dla gości stracił ważność, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który wygeneruje dla Ciebie nowy link.

Czy mogę przesłać plik obrazu mojego dokumentu zamiast robić zdjęcie?

Aby skorzystać z usługi TrustID, należy posiadać oryginalne dokumenty lub kod udostępnienia (jeśli dotyczy). Korzystając z usługi zdalnego przesyłania dokumentów, nie będzie można załadować wcześniej zrobionego zdjęcia. Jest to zgodne z najnowszymi wytycznymi Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. Prosimy o zrobienie zdjęcia oryginalnego dokumentu za pomocą smartfona lub tabletu. Porady dotyczące robienia dobrych zdjęć można znaleźć na tej stronie.